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Ob Bestellung, Lieferung oder eine Frage zum Produkt – hier finden Sie die passende Antwort.
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Bestellung & Kundenkonto
Meine BestellungenWo finde ich meine Bestellungen?
Über Ihr Kundenkonto gelangen Sie zu Ihren Bestellungen. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Nutzen Sie die dort enthaltenen Informationen zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.
Ich komme nicht in mein Kundenkonto. Was kann ich tun?
Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung verwenden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Produktberatung
Meine BestellungenWelches Produkt passt zu meinem Einsatz?
Beschreiben Sie uns Ihren Einsatzbereich und Ihre Anforderungen. Bei Dosiertechnik, Sensorik oder Befestigungen helfen Angaben zum vorhandenen Gerät, zu Anschlüssen und Maßen.
Wie finde ich ein passendes Ersatzteil?
Senden Sie uns die Modellbezeichnung, die Artikelnummer oder ein gut erkennbares Foto des vorhandenen Teils. Damit können wir Ihre Anfrage gezielt prüfen.
Wo finde ich technische Angaben?
Technische Daten, verfügbare Varianten und weitere Produktinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Wenn eine Angabe für Ihren Einsatz fehlt, sprechen Sie uns an.
Reklamation & Garantie
Meine BestellungenMein Artikel ist defekt oder beschädigt. Was nun?
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und möglichst zwei bis drei Fotos des Schadens. Stimmen Sie die Rücksendung zunächst mit uns ab.
Ich habe einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel mit. Ein Foto der Lieferung und des Etiketts hilft uns bei der Klärung.
Gibt es eine zusätzliche Herstellergarantie?
Angaben zu einer zusätzlichen Herstellergarantie finden Sie, soweit vorhanden, beim jeweiligen Produkt. Bei Fragen zu Ihrem Artikel helfen wir Ihnen gerne weiter.
Geschäftskunden
Meine BestellungenKann ich als Betrieb bei fratrisPRO einkaufen?
Unser Sortiment richtet sich unter anderem an landwirtschaftliche Betriebe und Stallbetreiber. Sie können die angebotenen Artikel direkt im Shop bestellen.
Ich benötige eine größere Menge oder eine besondere Zusammenstellung.
Senden Sie uns die gewünschten Artikelnummern, Mengen und den geplanten Einsatz. Wir prüfen Ihre Anfrage und besprechen die Möglichkeiten mit Ihnen.
Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen. So können wir Ihre Frage zuordnen.