Kostenloser Versand ab 199 € (DE)
30 Tage Rückgaberecht **
Kostenlose Rücksendung (DE) / außer Sperrgut
Retouren und Umtausch
Ein Artikel passt nicht oder Sie haben sich umentschieden? Sie haben bei uns 30 Tage Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
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So funktioniert die Rücksendung
1
Anmelden
Über Kundenkonto oder E-Mail
2
Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage
3
Label erhalten
Versandlabel per E-Mail (DE)
4
Versenden
Verpacken & abgeben
5
Erstattung
In 3–5 Werktagen
Rücksendung vorbereiten
Paketware
Ware in Originalverpackung legen
Separaten Karton als Umverpackung nutzen
Versandlabel auf Umverpackung kleben
Paket bei einer DHL-Filiale abgeben
Optional: Legen Sie das ausgefüllte Widerrufsformular (PDF) dem Paket bei – das beschleunigt die Bearbeitung.
Sperrgut / Spedition
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir stimmen uns mit dem Hersteller ab, um einen möglichst günstigen Rücktransport für Sie zu organisieren. Bitte beachten Sie, dass die anfallenden Rücksendekosten nachträglich in Rechnung gestellt werden.
Rücksendekosten
Paketware Deutschland
Rücksendung kostenlos
Versandlabel erhalten Sie per E-Mail
Rücksendung aus Österreich
Rücksendekosten trägt der Kunde
Bitte kontaktieren Sie uns – wir helfen bei der Organisation.
Sperrgut / Spedition
Rücksendekosten trägt der Kunde
Gilt für Deutschland und Österreich.
Wichtige Hinweise
Zustand der Ware bei Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben. Sie dürfen die Ware zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise auspacken und in Augenschein nehmen – wie es in einem Fachgeschäft möglich wäre.
Darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen, den wir gemäß § 357 Abs. 7 BGB von der Erstattung abziehen dürfen. Das betrifft insbesondere: Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine bloße Prüfung hinausgehen Fehlende Originalverpackung, Zubehör oder Beilagen Verschmutzte Artikel (insbesondere Tränken, Dosierer und Zubehör mit Medikamentenrückständen)
Darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen, den wir gemäß § 357 Abs. 7 BGB von der Erstattung abziehen dürfen. Das betrifft insbesondere: Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine bloße Prüfung hinausgehen Fehlende Originalverpackung, Zubehör oder Beilagen Verschmutzte Artikel (insbesondere Tränken, Dosierer und Zubehör mit Medikamentenrückständen)
Hygiene-Hinweis: Tränken & Dosierer
Tränken, Dosierer und medizintechnisches Zubehör müssen vor der Rücksendung gründlich mehrmals durchgespült werden, um sämtliche Medikamenten- und Zusatzstoffreste zu entfernen. Artikel mit Rückständen können wir aus hygienischen Gründen nicht als neuwertig einstufen – es erfolgt ein entsprechender Abzug von der Erstattung.
Artikel defekt oder beschädigt?
Bitte senden Sie defekte Ware nicht direkt zurück. Machen Sie 2–3 Fotos vom Schaden und senden Sie diese mit Ihrer Bestellnummer an info@fratris.de. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um diese ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Für Paketware innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten – Sie erhalten ein kostenloses Versandlabel per E-Mail. Für Rücksendungen aus Österreich sowie für Sperrgut-/Speditionsware trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@fratris.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir organisieren den Austausch.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
In der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Retoure. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Bitte senden Sie die Ware in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben – einschließlich Originalverpackung, Zubehör und Beilagen. Sie dürfen die Ware auspacken und prüfen, wie es in einem Fachgeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust (z. B. Gebrauchsspuren, fehlende Teile, Verschmutzung) dürfen wir einen entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen. Tränken und Dosierer bitte vor Rücksendung gründlich mehrmals durchspülen.
Widerrufsrecht
✓
30 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen
→
Vollständige Widerrufsbelehrung · Muster-Widerrufsformular (PDF)
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